De kantoren en magazijnen van Alkobel zijn doorlopend geopend:

Voor leveringen vragen wij om u ten laatste een half uur voor sluitingstijd aan te melden.

Onze medewerkers beschikken over een uitgebreid bestand van fabrikanten en leveranciers. Zij kijken graag of we het product in kwestie kunnen aanbieden.

Producttechnische fiches en/of plaatsingsinstructies kan u terugvinden bij het betrokken artikel in de webshopmodule. Indien deze informatie niet voldoende uitgebreid is, contacteer dan aub een van onze medewerkers.

Alkobel is in de eerste plaats een gespecialiseerde groothandel. De dienstverlening is dan ook aangepast aan de noden van aannemers, resellers en overheden. Iedereen kan echter wel terecht op onze webshop.

U bent steeds welkom in onze showroom voor verdere toelichting bij producten en voor offertes op maat.

U kan uw bestelling plaatsen via:

• de webshop
• e-mail
• fax
• telefoon
• of persoonlijk in onze showroom.

Onze producten hebben staffelprijzen. Indien uw aanvraag deze aantallen overstijgt, maken wij graag een offerte op maat. Vraag ernaar bij onze verkoopmedewerkers.

Volgende betaalmogelijkheden zijn van toepassing:

Onze online betalingen worden verwerkt door ClearPark die de veiligheid van uw transactie garandeert.

Nieuwe klanten en particulieren wordt gevraagd om contant, rembours of op voorhand te betalen. Heeft u reeds meerdere malen besteld dan kan een betaling op factuur met standaard betalingstermijn van 30 dagen worden toegestaan. Betaaltermijnen en -voorwaarden zijn steeds onderwerp van voorafgaande toestemming door Alkobel. Heeft u specifieke vragen of factuurvereisten, contacteer dan aub een Alkobel medewerker voor een betalingsafspraak op maat van uw onderneming.

Alkobel doet er alles aan om haar prijzen zeer scherp en competitief te houden. Dit maakt een bijkomende korting voor contante betaling onmogelijk. U kan een commercieel voordeel genieten door bijvoorbeeld grotere aantallen af te nemen (zie staffelprijzen) of door uw bestelling persoonlijk te komen afhalen en zo transportkost te vermijden.

Alle prijzen zijn exclusief BTW en af magazijn. De levermethode die u kiest, bepaalt bijgevolg of er al dan niet een bijkomende transportkost wordt gerekend. Omdat de volumes en gewichten van onze artiklen zeer uiteenlopend zijn, kan een transportkost niet standaard worden bepaald. Om die reden worden geen franco leveringen toegestaan. U kan echter steeds op voorhand een offerte voor transportkost bij onze medewerkers opvragen.

Alle prijzen zijn exclusief BTW en af magazijn. De levermethode die u kiest, bepaalt bijgevolg of er al dan niet een bijkomende transportkost wordt gerekend. Omdat de volumes en gewichten van onze artikelen zeer uiteenlopend zijn, kan een transportkost niet standaard worden bepaald. Om die reden worden geen franco leveringen toegestaan. U kan echter steeds op voorhand een offerte voor transportkost bij onze medewerkers opvragen.

De opties

• U kan uw bestelling persoonlijk afhalen in de magazijnen van Alkobel. Om wachttijden te voorkomen, kan u best uw afhaaldatum afspreken of op voorhand bevestigen zodat de bestelling klaar ligt bij uw aankomst.
  
• Het is mogelijk om de bestelling te laten afhalen door uw eigen transporteur. Ook hier vragen we dat u de afhaling op voorhand aanmeldt.
  
• Kleine bestellingen met beperkte omvang kunnen per post of koerierdienst worden verstuurd. De kostprijs wordt bij de bestelbevestiging bevestigd door onze medewerkers.
  
• Levering kan gebeuren door de Alkobel transporteur. De kosten hieraan verbonden zijn steeds afhankelijk van de omvang en het gewicht van de zending en van het adres van de bestemmeling. De exacte transportkost wordt bevestigd bij de bevestiging van uw bestelling.
  
• Voor dringende leveringen is er ook een express optie. Vraag ernaar bij onze medewerkers.

Indien u een transportkost vrijblijvend wil laten berekenen, kan u steeds contact opnemen met een van onze verkoopmedewerkers.

Bij sommige bestellingen is een levering op pallet (europallet of industriepallet) vereist. Palletten zijn vooral van toepassing bij volumineuze verzendingen. Onze medewerkers kunnen u adviseren welk type pallet en welke kostprijs moeten worden gerekend voor uw bestelling en of er eventueel een retourpallet dient te worden voorzien.

Houdt u er aub rekening mee dat voor het lossen van palletten een vorklift of dergelijke nodig kan zijn? Gelieve ons tijdig te verwittigen indien zich hier een moeilijkheid kan voordoen.

Wanneer de bestelde goederen voorradig zijn bij Alkobel worden deze ten laatste de dag volgend op de dag van uw bestelling verzonden. U mag de goederen in principe verwachten op dag bestelling + 2 voor België en dag bestelling +3 voor de buurlanden. Levertermijnen voor express zendingen kunnen niet als hierboven worden gerekend en worden steeds apart gecommuniceerd.

Niet alle producten zijn voorradig bij Alkobel. In dit geval kan onze verkoopmedewerker de geschatte levertermijn voor uw bestelling bevestigen.

Heeft u vragen over de status van uw verzending, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met uw Alkobel contactpersoon.

Alkobel beschikt over uitgebreide magazijnen met een aanzienlijke voorraad. Niet alle artikelen zijn echter op elk tijdstip beschikbaar. Om zeker te zijn dat uw artikel beschikbaar is, kan u best telefonisch contact opnemen met onze medewerkers. Zij verifiëren onmiddellijk het huidige stockniveau.

Alkobel streeft naar een optimaal kwaliteitsniveau voor zowel haar producten als voor haar dienstverlening. Het is echter nooit uit te sluiten dat een product beschadigd wordt tijdens de productie of tijdens de behandeling of verzending ervan.

Voor de garantievoorwaarden verwijzen wij naar de Algemene Verkoopsvoorwaarden die u kan downloaden van de downloadsectie van deze website. Belangrijk is dat u zo snel mogelijk uw verkoopmedewerker verwittigt van uw klacht en dat u de goederen met retourdocument (eveneens te downloaden) in geschikte verpakking retour stuurt naar Alkobel. Voor de volledigheid van uw garantiedossier is het eveneens aan te raden dat u foto's neemt van het beschadigde product in kwestie.

Het volledige dossier zal door Alkobel in detail worden bestudeerd en bij een gerechtigde klacht zal een aangepaste oplossing worden voorgesteld.

Alkobel streeft ernaar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau te behalen in haar dienstverlening. Verliep er toch iets niet naar wens of heeft u suggesties om onze dienstverlening nog te verbeteren dan vernemen wij dat graag. U kan uw opmerking/suggestie/klacht aan ons bezorgen via het contactformulier. Wij beloven alvast om uw bericht met de nodige aandacht te behandelen.

U kan altijd onze marketing afdeling contacteren met uw vraag. Artikelafbeeldingen van de webshop en nog vele andere verkoopstools kunnen we u bezorgen op eenvoudig verzoek.

Alkobel registreert uw gegevens in haar klanten- en/of prospectdatabank. Deze gegevens worden gebruikt voor eigen promotionele doeleinden tenzij u expliciet aangeeft deze communicaties niet te willen ontvangen. Uw gegevens worden niet aan derden bezorgd zonder uw expliciete voorafgaande toestemming daartoe.

Voor verdere info omtrent onze privacy voorwaarden verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden en naar de Disclaimer, beide onderaan op deze webpagina te vinden.